Política de Devoluções
Para iniciar a Devolução de uma Compra Online, clique no botão abaixo:
Queremos que você tenha uma experiência incrível com a Us Two. Caso precise devolver algum item, oferecemos um processo simples, transparente e alinhado ao Código de Defesa do Consumidor.
Após a validação da sua solicitação em nosso sistema de Devoluções dentro do prazo de 7 dias, você receberá um Código de Postagem dos Correios para enviar o produto de volta.
Validade do Código de Postagem
Nosso Código de Postagem possui validade de 4 (quatro) dias corridos. Esse prazo é necessário porque nossa produção é limitada, artesanal e feita em pequenas quantidades. Assim, precisamos de organização no retorno das peças para que todo o processo de reposição e conferência seja possível.
REEMBOLSO OU VALE COMPRA
Após recebermos o produto e validarmos suas condições, de acordo com sua escolha, você receberá um VALE COMPRA ou processaremos seu REEMBOLSO na mesma forma de pagamento. ATENÇÃO:
Para pedidos entregues fora do Brasil, fale com nossa equipe de e-commerce pelo WhatsApp: +55 11 93200-5833. Informe o número do pedido e os itens que deseja devolver. O WhatsApp é nosso canal preferencial, sem excluir outras formas de comunicação reconhecidas pela legislação aplicável.
Por arrependimento, nosso prazo padrão é de 7 dias corridos após o recebimento. Prazos legais obrigatórios mais longos prevalecem. Para consumidores da União Europeia e do Reino Unido, comunique a devolução em até 14 dias após o recebimento e envie os produtos em até 14 dias após essa comunicação. Em Angola, o prazo é de 7 dias úteis. No México, são 5 dias úteis a partir da entrega ou da assinatura, o que ocorrer por último.
A comunicação dentro do prazo aplicável é válida sem aprovação prévia da nossa equipe. Esses prazos de arrependimento não limitam os direitos legais relativos a produtos com defeito ou itens enviados incorretamente.
Antes de enviar, solicite à equipe o endereço de devolução no Brasil e as orientações alfandegárias. O código de postagem nacional dos Correios não é uma etiqueta de devolução internacional.
Em devoluções por arrependimento de produtos sem defeito, poderá haver uma cobrança pela devolução internacional somente quando permitida pela legislação aplicável e informada antes da compra. Um valor mínimo de US$30 (30 dólares americanos) por devolução internacional será aplicado somente quando a lei permitir tanto a cobrança quanto esse mínimo, e ambos tiverem sido informados antes da compra. O valor final será apresentado antes de você aceitar o serviço de devolução. Quando a lei limitar a cobrança ao custo direto real do frete de retorno, prevalecerá o custo real inferior, com redução ou dispensa do mínimo conforme exigido. Não cobramos multa de reposição de estoque ou administrativa. Não cobraremos o frete de retorno de produtos com defeito, itens incorretos ou quando a lei exigir que a US TWO pague. Se oferecermos uma etiqueta de devolução, qualquer cobrança permitida será apresentada antes do uso.
A equipe explicará o processo e os prazos aplicáveis ao reembolso. Quando exigido por lei, o reembolso inclui o frete padrão original. Os tributos alfandegários seguem as regras aplicáveis.
