Devolução

Política de Devoluções

Para iniciar a Devolução de uma Compra Online, clique no botão abaixo:

Iniciar Devolução

Queremos que você tenha uma experiência incrível com a Us Two. Caso precise devolver algum item, oferecemos um processo simples, transparente e alinhado ao Código de Defesa do Consumidor.

CONDIÇÕES PARA REALIZAR UMA DEVOLUÇÃO

• Prazo: você tem 7 dias desde a data de recebimento do seu pedido para solicitar o REEMBOLSO na mesma forma de pagamento ou um VALE COMPRA (não garantimos a troca do produto). Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.
• Ao cadastrar sua devolução, você escolhe entre reembolso e vale compra.
• Os artigos devem estar no seu estado original, ter todas as etiquetas e ser apresentado o cupom ou nota fiscal.
• Após o prazo de 7 dias, em caráter excepcional e a critério da Us Two, podemos efetuar a devolução com crédito em loja. Você poderá escolher a unidade mais próxima para a realizar a troca ou crédito via WhatsApp, ou trocar presencialmente em loja. Nesse caso, a peça deverá ser enviada diretamente para uma de nossas lojas pela cliente, pois não conseguimos vincular um novo código reverso à sua compra após o prazo expirado.

COMO ENVIAR (LOGÍSTICA REVERSA)

Após a validação da sua solicitação em nosso sistema de Devoluções dentro do prazo de 7 dias, você receberá um Código de Postagem dos Correios para enviar o produto de volta.

• Dirija-se a qualquer agência dos Correios com o produto bem embalado;
• É obrigatório apresentar a Nota Fiscal junto à mercadoria ou Declaração de Conteúdo.

Validade do Código de Postagem
Nosso Código de Postagem possui validade de 4 (quatro) dias corridos. Esse prazo é necessário porque nossa produção é limitada, artesanal e feita em pequenas quantidades. Assim, precisamos de organização no retorno das peças para que todo o processo de reposição e conferência seja possível.

REEMBOLSO OU VALE COMPRA
Após recebermos o produto e validarmos suas condições, de acordo com sua escolha, você receberá um VALE COMPRA ou processaremos seu REEMBOLSO na mesma forma de pagamento. ATENÇÃO:

• Vale Compra: Um crédito vinculado ao seu CPF para ser usado no site ou lojas físicas da Us Two, sem data de validade.
• Reembolso: O estorno será feito na mesma forma de pagamento do pedido original.

• • Cartão de Crédito: O estorno aparecerá na fatura, conforme os prazos da operadora, podendo levar até 60 dias.
  • PIX: O valor será devolvido diretamente na sua conta após o processamento da devolução.