Devolución

Política de Devoluciones

Para iniciar la Devolución de una Compra Online, haga clic en el botón de abajo:

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Queremos que tengas una experiencia increíble con Us Two. Si necesitas devolver algún artículo, ofrecemos un proceso simple, transparente y alineado con el Código de Defensa del Consumidor.

CONDICIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

• Plazo: tienes 7 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar el REEMBOLSO en la misma forma de pago o un VALE DE COMPRA (no garantizamos el cambio del producto). Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.
• Al registrar tu devolución, eliges entre reembolso y vale de compra.
• Los artículos deben estar en su estado original, tener todas las etiquetas y presentar el cupón o factura.
• Después del plazo de 7 días, de manera excepcional y a criterio de Us Two, podemos efectuar la devolución con crédito en tienda. Podrás elegir la unidad más cercana para realizar el cambio o crédito vía WhatsApp, o cambiar presencialmente en tienda. En ese caso, la prenda deberá ser enviada directamente a una de nuestras tiendas por la clienta, ya que no podemos vincular un nuevo código de devolución a tu compra después del plazo expirado.

CÓMO ENVIAR (LOGÍSTICA INVERSA)

Después de la validación de tu solicitud en nuestro sistema de Devoluciones dentro del plazo de 7 días, recibirás un Código de Envío de Correios para enviar el producto de vuelta.

• Dirígete a cualquier agencia de Correios con el producto bien embalado;
• Es obligatorio presentar la Factura junto con la mercancía o la Declaración de Contenido.

Validez del Código de Envío
Nuestro Código de Envío tiene una validez de 4 (cuatro) días corridos. Este plazo es necesario porque nuestra producción es limitada, artesanal y hecha en pequeñas cantidades. Así, necesitamos organización en el retorno de las prendas para que todo el proceso de reposición y verificación sea posible.

REEMBOLSO O VALE DE COMPRA
Después de recibir el producto y validar sus condiciones, de acuerdo con tu elección, recibirás un VALE DE COMPRA o procesaremos tu REEMBOLSO en la misma forma de pago. ATENCIÓN:

• Vale de Compra: Un crédito vinculado a tu CPF para ser usado en el sitio web o tiendas físicas de Us Two, sin fecha de vencimiento.
• Reembolso: El reembolso se realizará en la misma forma de pago del pedido original.

• • Tarjeta de Crédito: El reembolso aparecerá en el estado de cuenta, según los plazos de la operadora, pudiendo tardar hasta 60 días.
  • PIX: El valor será devuelto directamente a tu cuenta después del procesamiento de la devolución.