Política de Devoluciones
Para iniciar la Devolución de una Compra Online, haga clic en el botón de abajo:
Queremos que tengas una experiencia increíble con Us Two. Si necesitas devolver algún artículo, ofrecemos un proceso simple, transparente y alineado con el Código de Defensa del Consumidor.
Después de la validación de tu solicitud en nuestro sistema de Devoluciones dentro del plazo de 7 días, recibirás un Código de Envío de Correios para enviar el producto de vuelta.
Validez del Código de Envío
Nuestro Código de Envío tiene una validez de 4 (cuatro) días corridos. Este plazo es necesario porque nuestra producción es limitada, artesanal y hecha en pequeñas cantidades. Así, necesitamos organización en el retorno de las prendas para que todo el proceso de reposición y verificación sea posible.
REEMBOLSO O VALE DE COMPRA
Después de recibir el producto y validar sus condiciones, de acuerdo con tu elección, recibirás un VALE DE COMPRA o procesaremos tu REEMBOLSO en la misma forma de pago. ATENCIÓN:
Para pedidos entregados fuera de Brasil, contacte a nuestro equipo de e-commerce por WhatsApp: +55 11 93200-5833. Indique el número de pedido y los artículos que desea devolver. WhatsApp es nuestro canal preferido, sin excluir otras formas de comunicación reconocidas por la legislación aplicable.
Por desistimiento, nuestro plazo estándar es de 7 días naturales desde la recepción. Prevalecen los plazos legales obligatorios más largos. Para consumidores de la Unión Europea y del Reino Unido, comuníquelo dentro de los 14 días siguientes a la recepción y envíe los productos dentro de los 14 días siguientes a esa comunicación. En Angola, el plazo es de 7 días hábiles. En México, son 5 días hábiles desde la entrega o la firma, lo que ocurra después.
La comunicación dentro del plazo aplicable es válida sin aprobación previa de nuestro equipo. Estos plazos de desistimiento no limitan los derechos legales relativos a productos defectuosos o artículos incorrectos.
Antes del envío, solicite al equipo la dirección de devolución en Brasil y las instrucciones aduaneras. El código de envío nacional de Correios no es una etiqueta de devolución internacional.
En devoluciones por desistimiento de productos sin defectos, podrá aplicarse un cargo por la devolución internacional únicamente cuando lo permita la legislación aplicable y se haya informado antes de la compra. Se aplicará un mínimo de US$30 (30 dólares estadounidenses) por devolución internacional únicamente cuando la ley permita tanto el cobro como ese mínimo y ambos se hayan informado antes de la compra. El importe final se indicará antes de que acepte el servicio de devolución. Cuando la ley limite el cobro al coste directo real del transporte de devolución, prevalecerá el coste real inferior y el mínimo se reducirá o no se aplicará, según corresponda. No cobramos penalizaciones de reposición de existencias ni administrativas. No cobraremos el transporte de devolución de productos defectuosos, artículos incorrectos o cuando la ley exija que US TWO lo pague. Si ofrecemos una etiqueta, cualquier cargo permitido se indicará antes de su uso.
El equipo explicará el proceso y los plazos de reembolso. Cuando lo exija la ley, el reembolso incluirá los gastos del envío estándar original. Los derechos aduaneros se regirán por las normas aplicables.
